En **Willy Technologies S.p.A.** (`WillyLabs`), estamos comprometidos con la transparencia comercial y la satisfacción del cliente. Este documento establece los términos bajo los cuales nuestros clientes pueden ejercer su derecho a retracto, solicitar devoluciones o cancelar los servicios contratados (WillyPOS, WillyHUB y WillySynaps (IA)).

## 1. Ámbito de Aplicación y Normativa
Esta política se aplica a todos los servicios contratados directamente con Willy Technologies S.p.A. y ha sido redactada considerando la legislación chilena (Ley 19.496) y las mejores prácticas internacionales para servicios digitales B2B.

## 2. Derecho a Retracto en Chile (Ley Pro-Consumidor)
De acuerdo con el artículo 3º bis de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

> **Plazo General:** El cliente podrá poner término unilateral al contrato en el plazo de **10 días contados desde la contratación del servicio** y antes del inicio de la prestación del mismo.

### 2.1. Excepciones Legales (Art. 3º bis, letra b)
No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el servicio ya haya comenzado a prestarse con el consentimiento del consumidor o cuando se trate de bienes confeccionados a medida (ver punto 4).

## 3. Política Internacional (UE, UK, EE.UU., Asia)
### 3.1. Unión Europea y Reino Unido
Para clientes en el EEE y UK, en conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), el plazo de desistimiento es de 14 días.

>! **Renuncia al Derecho de Desistimiento (Digital):**  
Al contratar nuestros servicios digitales (WillyHUB/IA) y acceder a ellos inmediatamente, usted reconoce y acepta expresamente que el servicio comienza a ejecutarse de inmediato y, por tanto, **pierde su derecho de desistimiento** una vez que ha iniciado el uso efectivo de la plataforma o la descarga del software.

### 3.2. Estados Unidos, Canadá y Asia
Para estas jurisdicciones, las ventas de servicios B2B (Business-to-Business) se consideran **finales y no reembolsables**, salvo que se especifique lo contrario en una Orden de Servicio particular o bajo nuestra Garantía de Satisfacción descrita abajo.

## 4. Excepciones Generales al Reembolso
Debido a la naturaleza técnica de nuestros servicios, no se admitirán devoluciones ni derecho a retracto en los siguientes casos:

1. **Modelos de IA Personalizados:** Cuando se haya contratado el entrenamiento de un modelo de Inteligencia Artificial específico con datos del cliente. Esto se considera un "bien confeccionado a medida" y no es reembolsable una vez iniciado el proceso de cómputo.  
2. **Consumo de Créditos:** Si el cliente ha utilizado créditos de cómputo, almacenamiento o API calls en WillyHUB.  
3. **Software Descargable:** Una vez que WillyPOS ha sido descargado y activada la licencia.

## 5. Procedimiento para Solicitar Retracto
Si cumple con los requisitos y plazos estipulados anteriormente, deberá seguir este procedimiento:

* Enviar un correo electrónico a **[legal@willylabs.cl](mailto:legal@willylabs.cl)**.  
* Asunto: "Solicitud de Retracto - `[Nombre Empresa]`".  
* Incluir comprobante de pago y motivo (opcional en Chile/UE).

Willy Technologies S.p.A. responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, la devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

## 6. Cancelación de Suscripciones (SaaS)
Para servicios de suscripción mensual o anual (WillyHUB):

* El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control.  
* La cancelación detendrá la facturación futura, pero **no se reembolsarán los períodos ya pagados y no utilizados** (política de "no prorrateo"), salvo exigencia legal local.  
* El acceso al servicio se mantendrá activo hasta el final del ciclo de facturación pagado.

## 7. Suspensión por Incumplimiento
Willy Technologies S.p.A. se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio sin derecho a reembolso si se detecta:

* Violación de los Términos y Condiciones.  
* Uso fraudulento o ilegal de la plataforma.  
* Impago de facturas por más de 30 días.

## 8. Contacto
Para cualquier duda sobre su facturación, reembolsos o derechos legales, por favor contáctenos:

**Willy Technologies S.p.A.**  
**Email:** [legal@willylabs.cl](mailto:legal@willylabs.cl)  
**Dirección:** Pasaje Independencia #496, El Retiro, Quilpué, Chile.